构建以“经营顾客”为中心的新营销体系
Highlights and Sticky Notes:
是由经营经营商品转换到经营顾客；是由商品创造价值的传统营销理念转换到顾客创造价值的新营销理念。也就是经营的核心要素变了，原来是洞察顾客需求，指导做好商品经营；现在需要转换到围绕经营顾客价值，用适合的商品、服务、营销去有效经营顾客价值。
快消品行业走过了产品主权时代、渠道主权时代，现在已经走入消费者主权时代。
商品极大丰富成为当前的主要市场特征
越来越多的消费者期望通过商品+服务满足他的品质化、便利化的生活方式需求。
线下零售的创新发展非常活跃，呈现大型化（购物中心）、小型化（小业态、社区化）、专业化（各种专业店）、体验化（各种更注重消费者体验的零售业态）的快速发展态势。
线上零售创新更是非常活跃，平台模式（淘宝）、自营模式（京东）、社群模式（拼多多）、垂直专业模式（唯品会）
一个大卖场只需要4万左右，一个家庭日常需求只有150个。 商品的极大丰富使消费者有了无比充分的选择空间。
用商品+服务，针对目标消费者某一场景的解决方案，是整体消费需求的转化方向。
未来衡量企业经营能力的主要指标是：价值顾客有多少，顾客价值能够做到多高。
顾客价值非常重要，顾客价值越高代表着顾客信任、顾客依赖，代表着企业有稳定的顾客群。顾客价值低的企业隐存着严重的经营缺陷。
未来经营顾客的营销体系就是靠链接方式。看谁能用更多有效率的方式链接目标顾客、有效影响目标顾客。 要完成顾客注册，建立用户账户体系，把你的目标顾客变成可以经营、可以触达，变成实时在线的关系；要通过商品赋码方式去链接顾客，把所有能够触达消费者的要素尽可能变成链接消费者的入口；要用新传播的方式去链接顾客，有效影响顾客；要用社群的方式去链接顾客，有效影响顾客。
一套新的打造顾客价值的体系，也就是要给消费者选择你、把他的更多价值贡献给你的理由。
by: ocean wu
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