激发旅行者的实时体验反馈

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  • 文章给出的答案是：通过简单的表情符号收集情绪的实时反馈，将它转化为可操作的洞察力。
    - ocean wu

Highlights and Sticky Notes:

预订旅行的方式已经发生巨变。对许多游客来说，这种体验已经从旅行社转移到了网上。但由于有很多网站围绕帮助旅行者找到最优惠的价格和购买时间提供相应的服务，这也导致了不少消费者很难判断究竟哪种体验才是最好的。
消费者会很乐意的把他们印象最深的旅行体验感受吗说出来吗？ 显然，答案并非如此。反馈通常更喜欢反映体验的极端情况。
当事情或多或少像原本应该做的那样运行时，客户根本不太可能费心地去提供任何反馈。并且，时间会削弱消费者诉说体验的欲望，所以随着时间的推移，对体验感受的洞察的效果也在削减
应对沉默的旅行者，品牌需要鼓励和授权客户分享诚实、实时的反馈。

Tags: 旅游

by: ocean wu

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社交网络中青少年的印象管理行为

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社交网络于青少年来说不只是一种媒介工具，更是一种生活方式。在社交网络上聊天、恋爱、交友…这一系列行为的背后都涉及青少年对自身形象的塑造，对自己留给他人印象好坏的操纵，简而言之，即印象管理。 Annotations: 社交网络于青少年来说不只是一种媒介工具，更是一种生活方式 这一系列行为的背后都涉及青少年对自身形象的塑造，对自己留给他人印象好坏的操纵，简而言之，即印象管理。 美国社会学家戈夫曼在《日常生活中的自我呈现》中提出“印象管理”，认为它是个体在他人面前呈现自我并控制外界对其印象的一种技巧。人们通过印象管理展示出别人所期望的行为，从而使他人通过对自己行为的理解，做出符合自己计划的行为反应。②之后，美国实验社会心理学家琼斯等在戈夫曼研究的基础上，把印象管理理论的研究范围扩大到“人们企图控制他人对自我个人特征的印象”。1982年，鲍梅斯特对印象管理作了更全面的阐述：“印象管理是利用行为去沟通自己和他人间的信息，旨在取悦观众和建立、维持或精练个体在他人心目中的形象。” 处于社会化关键期的青少年，所面临的是获得自我实现、自我认同与社会归属感。 　1.自我实现。印象管理有助于人们发现自身潜能。 在社交网络中非语言特征处于缺失状态，这种以计算机为中介物的交流给双方预留了组织语言、完善思考的时间。在这期间，人们可以最大限度地挖掘自身的优点，自我省视，将自身的优点完全表露出来。 　2.自我认同。自我认同是个人根据自己的经历进行反思后理解到的自我，而印象管理的过程即不断自我反思的过程。 在社交网络中，青少年的交际范围成倍扩展，陌生人居多的环境中需要他们进行精准的印象管理。在同他人建立联系的过程里，人们会不停收获他人对自己的评价，从而调整自己的语言、行为，获得自我认同。 3.社会归属感。 社交网络中，由于关系网的密集，青少年对于“孤立”的恐惧加深，希望融入某一特定群体的欲望逐渐增强，因而会更加注重自身的印象管理，自觉调控 单纯的文字已经不足以满足青少年印象管理需求，其线性特质无法真实再现人类复杂的情感纠葛。同时，文字容易被篡改、编排，具有一定的欺骗性。这种欺骗性引发了人们强烈的厌恶，人们期待更真实、更具现场感的印象管理行为。 1.图片。 一方面是为了呈现自己的容貌，另一方面强调了对他们有重要意义的特征和品质。 2.视频。 网络视频以其所具有的动态性、纪实性，带给人们强烈的视觉冲击，...
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