陈威如：未来的新零售时代，"看十年做一年"
Highlights and Sticky Notes:
大家可以用“人货场的重构”来帮助我们思考新零售的本质。 进一步地想一想，在朝向新零售迈进的时候，“人”这个部分，到底是拉新，还是让老客户更加活跃，在战略上哪一个更重要？ “货”的部分，可以思考在全流程的生命周期里，如果是标准品，应该配置一个什么样的“场”？如果是非标品又应该配置什么样的“场”？ “场”就是所谓的线上跟线下的布局。线下要变成智慧门店，线上要去了解各个销售平台的规则，品牌商也可以自己做一个公众号、小程序或是销售网站，等等。 但是光了解这些还不足够让大家落地实操，我们应该用什么来重构人货场呢？
所谓的新零售，目前大部分还只是在讲销售和营销的互联网化。
新零售只不过是最先进入我们意识的一个概念，很快它就会带动起新供应链的改变，新制造的改变，新研发的改变，新管理的改变。
现在已经有很多厂商在开发新产品时，利用数据库触达一些天使用户，跟天使用户互动后研发出新的产品，再去量产，这就意味着从研发开始就已经跟以前的做法不一样了。
对于购买频次比较低的行业，大家都在思考如何提高与消费者接触的频次，我认为只要从卖产品转到卖服务的思维，就可以解决这个问题。
第三，线上和线下打通 先实现信息交互，做到可视化，然后实现可调配。可调配的问题就在于物权的动态管理
“用户全旅程运营”替代本位主义
比如销售，一个人专门负责智慧门店的研发，一个人运营App和官网，一个做电商，维新又是另外一个人来负责运营，他们分属不同的团队，由不同的人管理，因此数据根本没有打通，都是独占的，也就不可能形成合力。 再往外扩延还有一堆问题：是产品主导还是销售主导？谁来主导产品研发？供应链要不要参与讨论？
要从产品思维变成用户思维，从渠道思维、销售思维迈到用户运营思维。
用户运营包括什么？从用户跟我们接触的几大环节——了解、认知、接触、互动、交易、反馈、服务、复购、共创——着手，思考价值的重构、流程的重构、能力的重构。
by: ocean wu
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