Social CRM的几个发展方向

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Social CRM的几个发展方向

• Social CRM是最近几年在国外逐步流行的一个概念。Social CRM可以翻译成社交型CRM或社会化CRM。
• 1.传统的CRM，如Oracle，Salesforce.com，SugarCRM等，他们往往是在传统的CRM中加入了与社交媒体的整合。例如，在客户联系信息中，加入Twitter/Facebook/LinkedIn的信息，这样你可以更好的了解这个客户。还有一些全新的Social CRM，一开始就建立用户P2P的支持社区等功能。已经建立市场地位的CRM厂商也许可以向现有客户推广Social CRM的概念，但限于其产品架构，难于做太多的根本性改变。 2.媒体监测工具：如Radian6等，他们原来是监测博客，论坛等，发现和统计与品牌相关的信息。现在也监测微博等社交媒体，加入了互动，聚合等功能。这些工具对刚涉足社交媒体的大品牌有用，但局限于分析，而不是在分享，所以很多已经卖给更大的公司。 3.用户社区系统：如Jive，Lithium等，他们原来提供用户社区的解决方案，现在重新定位成SocialCRM，买了媒体监测工具，也提供对内的员工社区，对外的客户或合作者社区等。从而向企业提供全面的社会化商业的解决方案。他们当中会在明年中出现几家上市公司。 4.微博客户端，聚合管理工具：如Hootsuite，Cotweet，这些公司往往是从微博客户端起家，现在聚合多种社交媒体，提供管理，分析，统计等企业功能。这些客户端工具有广泛的（免费）用户基础，可以作为高级个人用户或中小企业的低端工具。 5.P2P社区：这是让用户自发成立的社区，如GetSatisfaction等，用户可以相互讨论产品，企业可以进驻帮助用户。这是一个全新的概念，但除了Twitter,Facebook,用户是否愿意到另一个社区讨论？企业是否愿意放弃控制权？ 6. 整合Email和社交媒体的工具，如Xobni，Gist等。这些Email的Plugin整合了LinkedIn，Facebook的社交媒体的数据，使你的Email更加Social。做Email的Plugin依附于Email的提供商，也许最好的归宿是象Xobni卖给微软。

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