Ocean Wu 互联，网生活

陶艺夫：互联网发展与品牌数字化传播趋势--业界评论 -- CCTIME飞象网 Tags : 营销 , 观点 , 数字媒体 有效的品牌数字传播，人的投入比媒介的投资变得更加重要。现在传播形式越来越复杂，不管是门户网站、互联网、视频网站以及到网络分享式的传播，媒体形式的介质变得越来越复杂的时候，人的因素就越来越重要。人的投入越多的情况下，人后面支持人的工具也就变得越来越重要，而不光是简单做好一次传播。50年前如果把你的企业现宣传出去，投到央视或者是投在大型媒体上，只要足够的钱就可以把企业传播出去。但是接下来媒体越来越分散之后，你必须操纵非常复杂各种各样的媒体和各种各样的传播形式。传播形式本身的多样化也提高了传播管理的能力，我们也需要更多更高水平人的投入。 企业自有平台将在营销中发挥更为重要的价值，企业自己建立一个好的平台在营销里发挥着越来越重要的价值，比如像索尼自己的品牌，从品牌的社区去培育我的客户，去形成一套长期的客户关系和管理口碑。另外到互联网的专区，然后到品牌站，有产品专题，然后到自有商场，从获得关注到培养自己客户，到实施最后一步转换，这是非常系统的工程。 Posted from Diigo . The rest of 互联网之'我的阅读' group favorite links are here.

高峰对话：2013，数字营销的变革与机遇 _ 商业频道 _ 东方财富网(Eastmoney.com) Tags : 营销 , 文档 营销的本质是跟消费者沟通 在今天最重要的不仅仅是让一个品牌有知名度，而更多是以品牌所讲述的故事是不是能够在社交媒体中自己长脚去传播。 要制作出一个流动性传播、互动性连接的内容，一个好的内容会讲述一个好的故事，一个好的故事会邀请消费者一起来主动创作你的品牌内容，从而把这样一个内容更进一步地推广和跟消费者的互动，从而把你的品牌知名度转化成一个支持度，这样才可能是一个长期的品牌营销更高境界。 数字化的品牌战略 数字化战略衡量标准；实施数字化战略的基本活动；活跃数字化战略需要的品牌保护措施；建立数字化品牌战略的关键要素 Tags : 品牌 , 战略 , 文档 - By ocean wu Interbrand 的十大品牌强度要素 ■内部 清晰度： 品牌价值观、品牌定位和品牌主张是否阐述明确，使消费者在看到或听到这个品牌的时候可以立刻知道并了解这些内容。 内部重视程度： 品牌在组织决策层面的高度，品牌在运作时间、得到的关注和获得的投资方面的支持程度。 品牌保护： 品牌在各个层面得到保护的程度，包括法律保护、专利成份和设计、制式、品牌地理分布与企业社会责任等。 品牌反应力： 品牌自身的领导意识和不断自我发展和更新的愿望带来的，可以应对变化和主动创造新机会的能力。 ■外部 真实性： 品牌是否基于产品的实际能力而建立，是否继承和传达了明确的理念及良好的价值观，是否可以满足消费者对其的期望。 相关性： 品牌在所有的人群分类和地理区域中，可以满足消费者的需求和期望的程度。 差异性： 消费者所感知的该品牌定位与其竞争对手定位之间的区分度和独特性。 一致性： 在各个接触点或各种传播方式上，品牌承诺被消费者所感知和所认同的程度。 品牌存在性： 对于品牌的谈论无处不在，品牌得到消费者、客户、舆论、社交媒体包括雇员正面评价的程度。 理解度： 客户和雇员不仅仅是知晓该品牌，并且对品牌的内涵有着深度的理解和洞察的程度。 强大的品牌源自四大内部要素，而其强度反映在六大外部要素。我们将这些要素加以综合，就能了解某个组织是否做好了成功的准备。 实施数字化战略的基本活动 · 建立企业网站。 · 建立电子商务站点。 · 在线广告投放。 · 在搜索引擎优化、营销方面积极投入。 · ...

烟草行业谈深化客户关系管理 Tags : 客户关系管理 , 烟草 , 加盟 一种以客户需求为市场导向，以缩短销售周期，降低销售成本，扩展市场机会，提高客户满意度、忠诚度和赢利性为根本目标，以信息技术支撑和服务营销策略为手段的现代客户管理体系 - By ocean wu 行业在推广crm的过程中逐步暴露出一些对该理念认识上的误区，不同程度地影响了客户关系管理工作的深入，主要表现一是将crm等同于简单的计算机应用软件，认为只要实施、使用了这个“销售管理系统”就完成了客户关系管理工作，而将crm的外在表征和内在涵义相混淆。 无疑，crm软件系统具有强大的销售管理、市场透视、客户分析、实时监控功能，但是系统功能并不意味网建内涵，掌握情况并不代表客户满意，只有内外兼修，上下齐心，既搞信息化建设，发挥自动化优势，又抓配套营销工作，想客户所想，急客户所急，办客户之事，服客户之务，才能做到crm的形神一致 。二是奉行crm万能论，认为一旦推行了crm战略，就可高枕无忧，曲解了重点发展和全面建设的辨正关系。试想离开了企业文化的支撑，供应管理的进步，物流配送的配合，人力资源的提高，业务流程的优化，绩效考核的为完善，仅靠“拍脑袋”决定和粗放式管理，客户服务要求将难以落到实处，细到点滴，客户关系维护将难以持之以恒 三是忽视crm的成本、效益原则，认为实施crm的最终目的是实现全体客户的信赖和满意。 实际上，客户期望值的参差不齐直接决定了实现客户满意度的难易不同。虽然我们可以在某种程度上影响客户心理预期的形成，但在根本上并不由我们控制，部分客户好高骛远，抱有空想的情况也客观存在，因而要利用企业有限的资源实现全体客户的绝对满意既是不现实的，也是不经济的，只有细分市场，抓住核心，组织力量，加强服务，实现重点客户和潜力群体的相对满意，才能赢得最佳的投入产出比。 - By ocean wu 1、坚持客户细分原则 2、坚持动态管理原测，推行定期测评监控 有助于我们进一步了解市场情况，突出主体定位，发现核心客户，挖掘潜力群体，另一方面能指导我们有的放矢，调配资源，参照“2/8原则”，实行个性化、差异化服务。客户分类体系的建立必须严格遵循smart（s：specific明确的，m：measurable可衡量的，a：attainable可实现的，r：reasonable合理的，t：timing时限性的）...

电台产品逆袭：杀向那片烧钱的红海 Tags : 电台 , 商业模式 喜马拉雅、考拉FM、窄播、荔枝FM、懒人听书等电台类产品陆续上线，原本专注音频流的蜻蜓FM、网易云音乐、酷狗等音乐类产品也加入了点播类播客内容，甚至原本专注于社交的啪啪都开始涉足电台内容，这块市场已经悄然成为了红海。 与此同时，罗辑思维、段子来了、好妹妹电台、冬吴相对论等播客节目开始在包括Podcast在内的各类点播平台走红，朝九晚五的上班族们在地铁上可以一边玩手机一边通过耳朵获取信息。 按照内容划分，目前电台类产品包括纯PGC（专业生产内容）和PGC+UGC（用户生产内容）两大阵营，第一阵营包括 网易 云音乐、考拉FM、窄播、懒人听书等，另一阵营以喜马拉雅电台、荔枝FM等为主。 PGC内容获取方式包括四种：1、与电台、电视台授权合作；2、版权购买；3、艺人、主播、评论人士等专业人士自制上传；4、自制节目。 1、声音内容无法预览，只有收听以后才能确认是否有价值，心理门槛非常高，所以品牌内容会更受欢迎，现在最火的内容也是PGC内容；2、从视频的经验看，PGC更容易产生商业模式，广告主不愿意为不能确定质量的内容投放广告。” PGC面临另外两个问题： 1、由于大部分制作者并未通过内容获得收入，很多人对此热情并不高，节目的周期性也不稳定； 2、PGC内容中优质内容也是稀缺资源，现阶段版权问题尚未浮出水面，内容同质化严重，最终可能因为独家版权引发争夺战； 3、自制节目是差异化的有效手段，不过自制节目的专业性和生产成本并非几十人团队的小创业公司可以满足。 PGC内容成为电台类产品的支撑，为了避免同质化，买断独家版权或将成为内容差异化的一个重要手段，当独家成为竞争砝码，版权费用必然水涨船高，或将重蹈视频网站版权大战的覆辙，最终在烧钱中形成寡头格局。 PGC内容存在两大版权风险：1、各家争夺炒高版权费；2、内容制作方要求支付版权费， 另一大内容来源是专业人士制作的节目，包括艺人和自媒体。对于艺人，资深音乐人士耳东认为尽管内容品质较高，但是对用户来说并非刚需，对艺人来说这并不是核心业务，代言和商演来钱更快，所以这部分内容很难引发版权大战。 自媒体方面，除了DJ和专业人士，已经有很多 微信 自媒体转移到音频平台 目前来看，电台与各大平台都进行了内容合作，通过平台输出内容和品牌。杨廷皓表示，电台本身是想把内容输出到移动端...

免费！让书流通起来 Tags : 商业模式 , 社会化网络 摄影师Gilles Peress最新的一本书“The Rockaways” ，这本关于桑迪飓风的后续报道，在飓风一周年的时候出版发行。这本书的特别之处是， 此书是免费提供给读者的 。不过，这种免费却又并非是那种无意义的赠送。 之所以要让他们出版的书免费的一个重要原因是——让书流通起来。 你可以免费获得The Rockaways，但你最后要把这本书送给另外一个人。此外，图书获得者还可以选择给慈善和公益组织，尤其是与飓风后重建有关的公益组织捐款。一共三千本图书，每一本都有一个编码，读者可以查询这本书的捐资情况。 关于这本书Concord Free Press还指出，这本书的出版是一次艺术与行动的联接。 RSS未死 谷歌阅读器最佳替代产品详析 - Tags : rss , 电子阅读器 34573-191274968 NetNewsWire是Mac RSS阅读器之父，它与2002年推出，是由电脑驱动而非云服务器驱动的，这意味着它的速度慢于web客户端。 它不像Reeder那么漂亮，是Mac用户所喜爱的，不需要谷歌阅读器账户就可以安装并运行。虽然视觉上有些过时，但NetNewsWire是易于使用的。它是由Black Pixel经过大约两年时间进行开发，但目前仍没有集成公共服务如Pocket、Facebook和Evernote。 NetNewsWire的iPhone和iPad应用程序似乎也从应用程序商店中消失了。另外，这个应用程序具有可靠的刷新速度，内置搜索栏可以搜索订阅关键词。 它是Mac上最全面的本地RSS，另外两个Mac系统的RSS客户端为Vienna和Leaf，Vienna是开源的，速度较快，添加了共享选项如Buffer。而Leaf让RSS阅读器就像阅读tweet消息一样。 Posted from Diigo . The rest of 互联网之'我的阅读' group favorite links are here.

高效益数字营销的四种方法 Tags : 知识体系 , 营销 34573-190890309 34573-190890259 34573-190889983 “尽管推出这些新举措都觉得很有道理，但是，实施下来却并不合乎情理：它们只是被添加到其他的业务活动中，结果让我们在资金和运营方面战线越拉越长。”企业必须在战略、组织和运营等方面进行必要的深层次转型，成为高效益的数字营销者，这样才能变得更加灵敏、更具效率，进而加速收入增长。 成功的数字营销商将注意力集中在管理4个核心价值源 首先，它们对自己的活动进行协调，使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。 第二，它们利用消费者对其品牌的兴趣，在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容，并在这一过程中充当品牌大使。 第三，它们认识到，在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时，需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。 最后，这些营销商需要从战略上谋划，如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。以前习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者，现在开始阅读在线评论，在网站上对产品特性和价格进行比较，并通过社交网站对各种选择进行讨论。这种信息流不仅增强了消费者的能力，而且还使营销部门在消费者积极地了解产品种类并对选择进行评估时，能够参与与消费者的对话。 精心策划完整的消费者体验 数字渠道可以使消费者的体验统一协调起来，避免错失良机。 企业在通过对端对端的体验进行密切协调来促进收入的增长。这些增长代表着以下4个因素的累积性影响，一是获得更多的在线访问流量，二是让消费者更为有效地参与，三是提升销售转化率，四在售后加深消费者与品牌的关系。 在消费者体验的整个过程中，对内容进行协调并非易事，但如果不能成功地进行这种协调，所产生的后果则更加难以应对。 为了确保营销投资与对潜在客户的购买决定所产生的影响能够成比例，需要采取类似的严格措施。我们来看一家全球性消费品企业，该企业在推出新产品时，传统上通常依靠大规模的媒体宣传活动。但是，由于该企业的品牌已经广为人知，因此，这样的活动无法提高实际销售额：该企业在基本上被消费者忽视了的广告营销预算上的花费高得不成比例。该企业认识到需要做出很大的转变——做出有可能波及其预算流程、组织结构和代理商阵容的转变。它将营销支出转向到消费者实...

投资回报率(ROI)分析五步走 投资回报率应考虑哪些问题，要点是什么，实施的案例。 Tags : 商业模式 , 数据分析 , ROI - By ocean wu 如果你打算投资某个项目或采购某种设备，在做决定之前，好好地做一下ROI分析是很有必要的。但是，很少有人真正懂得如何使用这个工具，或者是到哪儿去找“正确”的数据。ROI分析能给我们带来许多好处，可惜其中有不少是无法用钱来衡量的。而且，要达到公司定下的回报率通常很难。 最重要的就是准确计算企业的收益 ROI分析的目的就是要把分析出来的投资回报结果作为投资决策过程中的一个主要考虑因素，而不是在已经做出决策后，才用它来为这个“既成事实”做辩护。 需要寻找那些一旦企业能抓住或解决，就可以获得巨额利润的机会和问题；把解决方案放到它们能够在其中获得最佳效益的领域去做评估；找到正确的解决方案之后，尽量简化需要做的调整。 ROI分析结果看成是确定投资机会的流程的一部分 必须把真实的成本输入到ROI分析中，并且只考虑那些有可能获得的收益。不要妄想通过降低成本或修改收益数据来让方案变得可行。 输入数据：确保精确可信 通常，你要确保ROI模型的详细程度足以应付某些问题，比如有关成本的数据是怎么拿到的，还有收益是怎么计算的。 先确定最重要的衡量标准，然后再启动试点项目，而在项目实施过程中所搜集的数据则是它的“副产品”。 ROI分析的精确度完全取决于用于分析的数据。 这些收益就是方案真正的价值所在，而它们的精确度决定了ROI分析结果的可信度。 在估算成本的时候，尽量从各个方面来考虑可能发生的成本：实施和运作该方案所需要耗费的成本，以及由可能产生的“副作用”所造成的成本 只要有可能，尽量使用实际数据，避免那些估算或假设的数据 。例如，在计算一个测试解决方案的价值时，你应该使用本公司的有关软件缺陷率的历史数据，而不要用行业平均缺陷率。不 当有需要为ROI分析做一些假设时，不同的假设基础将会使结果的可信度大不相同。不要“代表”别人做假设。让那些实际负责的人来提供数据。 另一个真实数据的优质来源是试点项目 如果这个分析是其他公司拿出来的，人们总会觉得他们肯定在其中做了手脚，把数据调得让人满意，这样才好卖他们的产品或服务。而如果这个分析是公司内部做的，那它也只不过是用来证明分析者事先已经得出的结论而已。每个人都有一套方法来保证自己不喜欢的项目...

响应式设计时代，我们该如何设计网站？-CSDN.NET Tags : 交互设计 屏幕尺寸已没有固定的值 从内容开始着手，可以帮助我们找出很多有趣的解决方案。例如，Logo确实需要放在每页的顶部吗？在很多网页中，放在页脚部分效果可能更好，如在数字类型的导航中，或在注册页面中。子导航中的很多链接放在主要内容区域的相关部分效果可能更好。 当观看页面布局时，主要导航比主要内容更重要吗？大部分情况下，并不是。我通常认为导航属于页脚内容。在页面顶部放一个“跳转”链接可以把访问者引导至导航处，也可获得导航，并将其显示在顶部。 在响应式Web设计时代，我们需要很多新的、聪明的解决方案。 根据不同的屏幕大小和设备对它进行优化，之后再针对特殊属性进一步优化，如鼠标的使用，针对胖手指的设计。 便很容易设计出可用性不好、简陋的产品。 我们在为所有这些人进行设计。请记住，我们不仅仅为使用笔记本的CEO设计，还为在火车上或使用免费Wi-Fi的人设计。 现在的网站设计与以前已大不同。固定、单一的交互方式已不再适用。我们的设计过程需要新的起点。 Posted from Diigo . The rest of 互联网之'我的阅读' group favorite links are here.

大数据时代：数字内容价值再发现 Tags : 数据挖掘 , 周期价值 , 用户行为 很多电视新闻节目、传统报刊为了增加受众黏度而大量减少硬新闻的比例，将名人趣事、日常生活百态、与百姓生活密切相关的信息内容、带刺激性的犯罪新闻和暴力新闻、灾害事件、体育新闻、文化新闻、娱乐新闻等软性内容作为新闻的重点。 基于内容所产生的用户行为、用户数据、用户特征等转化为数据资产（用户群体、性别、年龄、教育程度、收入区间、生活范围、阅读偏好、品牌关注度、情绪等） 数字内容不仅仅是媒介信息的数字化，一张图片、一篇文章、一首歌、一部电影都可能是人们情绪、情感、思想的表达 还有人们的社交关系链、情绪化数据 解读原生广告——媒体营销模式的创新 Tags : 用户体验 , 视频营销 美国互动广告局(The Interactive Advertising Bureau)举办的年度领袖会议上 原生广告（Native Advertising），由投资人Fred Wilson最先提出 内容营销的概念并不陌生，常见的内容营销形态分为3种，分别是“冠名、植入、定制”。随着原生广告概念的兴起，这3种内容营销形态在过去一年均有较大升级。 原生广告形态的冠名，不会通过直白的品牌露出和口头告知来影响用户对品牌的关注，而是通过融入媒体的环境，提供用户感兴趣的内容，进而加深与用户之间的共鸣。例如在凤凰网“钓鱼岛争端”专题中，荣威汽车推出“什么都可以退让，除了底线”、“960万平方公里，没有一寸是多余的”等诉诸民族情感的平面广告，随着事件的演变，凤凰网的专题内容与荣威的广告创意同步保持更新，在网站博得此事件全网第一流量的同时，也极大提升了用户对于荣威品牌的认同感。 传统的定制，往往是针对广告主的营销需求进行内容的量体裁衣。新产品发布、高层访谈、活动报道，均属于传统的定制形态，形式包括图文音视，这类定制虽然通过媒体的报道力量将广告主的信息进行了整合及传播，但由于形式过于传统和经典，在这个信息渠道如此多元的时代，获得用户高度关注的难度已经越来越大。 原生广告形态的定制更注重价值内容的提供。广告主会针对自身的资源进行内容的整合，进而联合媒体进行传播。 原生广告形态的内容营销给广告主带来了品质与效果兼具的营销结果。 单纯的视频前贴片广告只能带来2.1%的品牌提升度，而内容融合型的原生广告却能带来82%的品牌提升度。 付继仁认为，...

我是如何给文章打分的-卢松松博客 评价一篇文章可以参考的权重都有哪些. Tags : 权重 , 内容管理 - By ocean wu 34573-189975478 34573-189975467 美丽少妇”“有图”就能耐吸引许多人点击 - By ocean wu 原本是“我很委屈”但写成“死死的咬住下嘴唇，可是又不敢哭出声来…”效果不错。 - By ocean wu 标点符号(2) 我发现，女生特别喜欢用“!!!!”，一句话结束四五个叹号!!!!!一篇文章下来“!!!!”比文字还多!!!。标点不重要!!!!!但也有不少人会滥用标点!!!!我这样用!!!!你觉得这样好看吗?!!!!! - By ocean wu Instagram 的下一步，很可能是私密社交 - 爱范儿 · Beats of Bits 私密，体现在”绝对“与”相对“性。关键点在于”社交“结构的设计。 Tags : 产品设计 , SNS - By ocean wu nstagram 正准备推出全新的“私密信息通讯（private messaging）”功能，另外有一消息来源告知 Instagram 正在测试群聊功能。 - By ocean wu “私密信息”功能？要知道前不久，Facebook 对移动平台火热的“阅后即焚”应用 Snaptchat 发起了一笔高达 30 亿美元的收购邀约，这是 Facebook 迄今为止报价最高的一笔收购。这也从侧面印证了私密社交的火爆程度。 只是随着 Instagram 不断加入新功能，甚至广告，难免会有人哀叹 Instagram 失去了当初的简洁、专注、纯真。 - By ocean wu 社交网站用户的十大心理怪习 | 199IT互联网TMT数据 | 中文互联网数据研究资讯中心-199IT Tags : 社会化网络 , 用户行为 1.  负面的宣泄——坏的总是容易传递出去 203种细分情绪中，负面情绪出现更加频繁 2.   信息的患失——好的有用的信息是不是悄悄溜走了 3.   偷窥的乐趣——我想看别人又不想被人看 4.   围观的快感——猎奇与围观就是我的网络生活 5.   虚荣的烦恼——粉丝降1 个比涨1 个带来更大心理波动 6.   转场的炫耀——我的生活无比精彩 7.   假装...

危机公关5S原则 Tags : 危机管理 , 案例 企业在运营中会遇到各种各样的危机，如有来自于外部的自然灾害、政治风波、法律、媒体、市场等方面的危机，也有来自于供应链、生产、销售以及人力资源、财务等各个环节的危机。但是无论哪种起源的危机 , 一旦发生就会使企业内部和企业外部都产生恐惧和怀疑 , 在企业公共关系上导致危机。 而危机公关 5S 原则，会有效地帮助众多企业从容应对危机，化危为机。 第一节承担责任原则（ SHOULDERTHEMATTER ） 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 必须当机立断 , 快速反应，果决行动 , 与媒体和公众进行沟通 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指 “ 三诚 ” ，即诚意、诚恳、诚实。 1 、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 　　 2 、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。 　　 3 、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。 第三节 速度第一原则（ SPEED ） 　第二节真诚沟通原则 (SINCERITY) 使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 第四节：系统运行原则（ SYSTEM ） 危机的系统运作主要是做好以下几点 ： 　　 1 、以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中，所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。 　　 2 、统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。 　　 3 、组建班子 , 专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高...

优质客户关系的价值 Tags : 品牌 , 客户 “客户市场定位”将战略市场定位概念细化到单个客户层面，它诠释了“优质客户关系”所包含的特殊价值。 举例来说，在医院一次性消耗品（手套、试管、医用隔帘、一次性纱布等）市场上，战略市场定位就是在整个市场上的占有率，而客户市场定位就是在某一个医院集团采购额中所占的份额。如果我们是这个医院集团一次性消耗品的最大供应商，我们就处在一个“优质客户关系”中，我认为这样的客户关系是一个非常有利的竞争定位。 为什么优质客户对于供应商来说更有益处呢？以下几个原因可以说明： ★单次销售拜访实现的销售额提高，因而平均销售费用得以降低。 ★单批销售的规模扩大，因而平均运输和服务费用得以降低。 ★对客户的需求有更深入透彻的了解。 ★更好地预期客户需求，并为这些需求提前做好准备。 ★出现问题时，客户更有可能给你改正和修补的机会（毕竟你与客户的关系就像是“一家人”） 优质客户关系对买方也有益，为什么呢？ ★买方能得到供应商更多的关注。 ★通过整合采购节省管理供应商的开支。 ★面对供应商时的议价能力更强。 ★与熟悉的供应商合作风险较小。 出现问题时，供应商更有可能自费解决问题，而不是一走了之。 优质客户关系还有其他一些不那么显而易见但非常重要的优点。优质客户更愿意与供应商的IT部门紧密合作发展无缝对接的订货及信息共享系统，这样的系统以一种表面上不显著但实际上强有力的方式巩固着双方的合作关系。在经济衰退时期，这些客户会因为与供应商进行了信息系统的对接而更愿意与之维持采购关系，并从而削减对其他供应商的采购。 优质客户关系的强大作用在B2C（企业对个人的）商务领域中同样适用。亚马逊就是优质客户关系的领先实施者。亚马逊在美国率先推出了“亚马逊至尊”预付款快递送货服务。在支付79美元会员费之后，“亚马逊至尊”的会员就可以享受无限次免费两日送货和高折扣一日送货服务，同时获得5000部左右电影电视节目的免费在线观看服务。这项服务极大地刺激了美国消费者，使他们更倾向于并单，从而使亚马逊在他们的消费额中占有更高的比例。 有志于发展优质客户关系的供应商都应该自问以下问题： 我们的平均客户市场定位是多少（平均客户市场定位是指将每个客户的采购总额中我们占有的份额以每个客户的采购金额加权平均，通常以百分比表示）？这个表现是在我们竞争对手之上还是之下？如果...

Lantern（灯笼）安装和使用教程 前言：有幸能成为Lantern第一批中国邀请测试用户，我目前安装的是Lantern测试版1.0.0bate7 Win7和Lantern1.0.0bate9 Windows XP pack3中文版，Win7安装时非常容易的，所以，本教程以常用的WinXP为例。 最近，Lantern团队做了一个 uProxy。 是Google Idea赞助的项目。他与Lantern有类似的地方，但也有重要区别。首先，Lantern是独立的应用，在后台运行，而uProxy是浏览器插件，需 要请一个朋友作为你的代理，而Lantern可以有很多直接间接的朋友当代理。另一个差异是，Lantern连接多达4层的朋友，而uProxy只连接一 个直接朋友。最后，Lantern只在访问被封锁的网站时通过代理，而uProxy的所有访问都通过你的朋友。 Lantern官方网站 https://www.getlantern.org/#zh_CN Lantern如何工作 Lantern 的主要目的是访问：得到快速可靠的连接，到广阔的因特网。绝大多数翻墙软件需要服务器。在Lantern系统中，每台机器都可以作为服务器，从而比其他工 具提供更多的容量。通过运行Lantern，每个在非封锁区的电脑，都可以变成封锁区用户的代理，使他们可以访问被封锁的网站，诸如 Twitter，Facebook，Youtube，等等。 Lantern的核心是信任网络。使用者邀请他们的朋友来建立Lantern网络。通过只邀请他们信任的人分享因特网连接，大家共同努力，来增加网络反抗审查者的封锁的能力。你的Lantern朋友越多，因特网的速度和可靠性就越高。 Lantern工作原理示意图 Lantern安全性如何？ Lantern用了很大的精力来确保使用者的安全，不过，有些情况下，我们没法做到。因此，使用者需要知道这样才能安全地使用Lantern。对于位于被封锁区域中的使用者，非常重要的一点是，你只选择你真正信任的Lantern朋友。你访问网络的时候，所有的数据都将通过这些朋友的电脑。如果你添加了你不信任的朋友，有可能他是一个监视你的人。因此，只添加你信任的朋友。此外，Lantern可能通过你发出深达4层以外的朋友的信息，也就是，你的朋友的朋友的朋友的朋友。我们是这样建立起一个连接性好，可大可小的网络，...

Econsultancy：实现大众传播的5个内容营销策略 我们已经从大众媒体的时代进入大众就是媒体本身的时代。 数以百万过去在特定的时间，特定的媒体中投放的广告在今天被曝光在数百万的渠道中，随时随地可能触及到不断变化的受众 。 大众社交社群，以下图Twitter中的案例为例，信息通过大众相关的受众得到广为传播。 用户的偏好变得比发布商的偏好更加重要，用户被变成了一个个点播服务，搜索和分享成为内容的重要消费方式，这种方式下，品牌需要重新考虑媒体以确保跟用户连接。 以199IT微博为例，上面发布的信息以互联网的行业数据为主，用户喜欢这些信息而关注我们，如果我们发冷笑话，黄段子，或许并不会引起太多的传播，因为这类信息对于199IT的受众而言并没有社交价值。就信息的传播而言，首先这个信息的对一道贩子有价值，一道贩子是否会转发这个消息，则涉及到一道贩子会考虑这个信息是否对一道贩子下面的二级粉丝有社交价值。 要触达受众，我们需要采用像讲好笑的笑话一样的方式。首先考虑你的用户，不是从人口统计学的角度考虑，而是考虑那些能让用户切实想参与的话题。这些话题必须能够匹配接收受众产生动机去分享。 用户真正在乎的是内容是否对他们和他们的小伙伴们足够赞，如果内容能够让你看起来很棒，很有用或有意义，那么内容就能够被大为传播。 去生产能被传播的主意，如果处理得当，用户就会成为你最大的分发渠道。 提高内容大众传播的5点提示： 思考那些可以连接用户的杀手级话题和点子：而不是那些瞄准人口结构的产 品信息。以澳大利亚宜家与日常澳大利亚家庭的沟通话题为例，产品作为背景而非主角呈现。 问问自己，真诚地问自己，如果你接到一个特定的信息，你会传播吗？ 不必太过于担心你在哪里，以何种方式怎样去沟通，只要确保是个好的内容就好。 确保提供简单的工具方便用户分享 倾听你得到的反馈 via：199it编译自  Econsultancy 文章来自： 199it Source: http://www.199it.com/archives/173489.html (via Mr. Reader ) 来自 ipad

影响者营销的九大问题 在论坛开始之前，Makysmiw给嘉宾制定了一条残酷的规则（对观众却是最过瘾的）：必须回答所有问题。不许有模棱两可的答案或者折中的态度，必须给出真实、明确的答复。 Maksymiw的这条规则让整场讨论变得生动有趣，并帮助观众消除了势头正盛的影响者营销的神秘感。 下面就让我们进入"影响者营销的九大问题"： 1.   影响者营销是什么？ Amanda ：我来给出第一个答案吧。影响者营销是寻找对你的目标受众有影响力的人，并与他们建立联系。 Sam ：影响者营销是影响目标受众购买决策的能力。区别在于影响者必须有影响购买决策的能力。 2.   影响者营销和内容营销，谁更重要？ Kevin：内容至上，它往往是与影响者接触的基础或起点。 Sam：影响者应该排第一。如果你能够正确识别影响者，就可以更加了解客户的生命周期，以及在此过程中对他们产生影响的人。因此，影响者营销可以界定随后产生的内容。 Kevin：我不同意，内容营销也需要考虑客户生命周期，所以不需要从影响者营销入手就可以精准定位需要哪些内容。 3.   如何识别影响者？ Sam：首先要了解存在着两类影响者： 1）         宏观影响者——能够触及大量的观众，并且影响或者动摇决策。 2）         微观影响者——他们可能没有大量的粉丝或者观众，但是他们却与你的受众在决策点进行交流。 Kevin：我们关注行业内的发展，并用老式的人工调查方法找出在行业内具有影响力的人。 4.   如何捕获他们的注意？ Kevin：首先要确保影响者知道你的存在。在OpenView，我们首先告诉他们我们作为一个品牌的定位，随后解释这对他们的好处。我们坚定的相信让影响者更加方便的参与是很重要的。 Sam：我们都会被一些东西激励。想要成功，你需要懂得你的影响者被什么东西激励，了解他们的受众并破解什么对他们有价值。 5.   如果你不是拥有强大脉络的大品牌该怎么办？ Kevin：这会是...

了解用户的十个大数据分析途径 我们正处于福雷斯特研究公司所描述的"用户时代"，这个时代中驱动业务决策的不再是公司，而是用户。基于这个原因，深度理解用户的重要性已经远胜以往，因此许多机构开始使用大数据技术来挖掘用户信息。 在这个时代，企图收获成功（甚至是求生存）的在线业务必须切实的理解顾客的体验和行为，因此海量数据的收集及挖掘能力成了这些机构的必备手段。当下，有许多机构的分析仍处于数据的收集上，组织能力的缺乏和技术的限制让这些收集来的数据失去了应有的价值。而在用户体验上也缺乏按部就班的计划，从而丧失了获取关键见解的途径。因此，这样的数据分析有很大的误导、不完整及不确定性。 收集和分析正确的数据、切实的理解用户体验及用户行为已成为当务之急，下面将分享10个大数据的使用方法，可以帮助机构从用户交互中获得见解、提高用户忠诚度并从根本上取得竞争优势： 1.将网络传输中的数据看做"金矿"并进行挖掘。你的网络中包含了大量其它公司无法从中获益的数据，收割这些数据中的价值是你真正理解用户体验的第一步。 2.不要总是用假设去了解你的用户，并且知道他们需要什么。拥抱用户，并且切实的了解用户行为，要比去假设要好的多。保持客观，从实际数据中获得见解。 3.尽可能的收集数据，从而减少盲点。盲点可能导致丢失关键信息，从而得到一个歪曲的用户体验观。确认你收集了一切可以影响到用户体验和行为分析的数据。 4.对比数据的体积，我们该更看重数量。收集好数据之后，专注于重要的数据来做分析方案。 5.迅速。用户需求优先级总是在变化的，技术需要迅速的做出分析并做调整。这样才能保证你分析出的不是过时结果，对于随时都在改变的需求，你需要迅速的收集数据并做出响应的处理。 6.实时的业务运作。这就需求对数据的实时分析并获取见解，从而在情况发生后可以实时的做出调整，从而保证最佳的用户体验及经营结果。 7.分析不应该给产品系统带来风险，也就是分析永远都不应该给用户体验带来负面的影响。所以尽可能多的捕捉数据，避免盲点才能让分析出的见解不会对业务有负效应。 8.利用好你数据的每一个字节，聚合数据可能会暗藏关键见解。这些信息片段可能会反应最有价值的见解，可以帮助持续的提升用户体验及经营效果。 9.着眼大局。捕捉与你站点或者网络应用程序交互...

Facebook是给老辈用的:新一代SNS需要些什么 国外媒体发布IM Creator创始人乔纳森·萨拉格斯（Jonathan Saragossi）的文章称，Facebook是给祖父母辈使用的，人们需要新一代的社交网络。萨拉格斯认为新社交网络需要具备六项特性，分别是多面的自我、移动优先、本地化推荐、拥有权、收益和商务以及"黑客"工具箱， 以下是文章主要内容： Facebook不再是人们深爱的那个社交网络……我们想要得到新鲜的、令人振奋的东西，想要获得前所未有的体验。我们想要再一次获得惊喜。我们想要一个全新的、更好的社交网络。 Facebook用户量的确还处于增长当中，但过去十年的那些原始用户似乎在陆陆续续离开它。随着更加新颖的社交网络服务和平台的不断涌现，人们发现实际上没有一家公司能够满足他们所有的社交网络需求。我们的品味和渠道正日益分化，用户排斥社交媒体领域的传统规范。 这无可避免。它属于任何产品的自然生命周期；除非能够变成拥有繁殖体系和进化能力的活体，否则产品最终都会走向衰亡。Facebook也不能逃脱这一过程——它有进行更新迭代，但变化细微，它并没有再造自己。 今时今日的Facebook并不像是个蒸蒸日上、富有活力的大都会——它更像是一个温馨的邻家酒吧。因此，它将面临着逐渐式微的残酷命运。跟你的父母生活在同一个城市可以理解和接受；城市有足够的多样性，人与人之间也有一定的距离。但如果你发现你跟父母坐在同一个酒吧里，那会令人恐惧。看到你的父亲在他的Facebook涂鸦墙上张贴日落和早餐的照片时，你就知道一切都完了。 我们需要一个全新的社交网络。以下是它变得出色和可持续所需的元素： 多面的自我 下一代社交网络应当方便用户展现自我，展现多面的自己，如喜欢收藏椅子、周末会去喝酒。目前，在LinkedIn上人们通常表现的是正经的一面，在Facebook上则表现得友好，而在Pinterest上则会给人一种对收藏非常着迷的感觉。人往往就是这样的一个综合体。 让人一并呈现这些特点的网络会有助于人们了解谈生意对象的家人和爱好，提高促成生意的几率，也有助于人们交上志同道合的朋友。它也会让约会、联络家人和交新朋友变得更容易。 移动优先 该社交网络肯定是先从应用做起，它的核心用户群会在移动端。那么做有助...