Unnamed 12/23/2009 商品评论体系的设计

• 商品评论的设计

  • 人+互动内容+平台+终端，也就是商品提供者，购买者 [或者非购买者，可能非购买者没有购买这个商品，但他使用过，在使用体验的心得方面，他同样有发言权] 在通过某个购物平台，使用自己的终端设备进行互动的过程，而这个过程自然会产生一些交流的信息，可能是对商品本身进行评价的，也可能是商家服务或者物流服 务等等。

    商品评论本身不会与商家信用或者信誉等价，但却是产生后者的主要依据，也就是说，购买者的商品评论最终会成为量化商家信用指数的数据来源。

  • 评论体系的存在意义

    评论体系的存在必然有他的意义，分三个人群来讲，一个是Supplier—商家，或者说商品、服务提供商，一个是Purchaser—购买者，还可能是第三方信用机构。
    
    对于Supplier
    
    A.得到用户的反馈，促使产品提供商[ 或者服务提供者 ]对产品[ 或者服务 ]进行update。
    B.如果正面的评论不断增加，使得信誉指数攀升，有利于提高其竞争力，能够得到比竞争对手更多的销售机会。当然，也能起到一个淘汰的作用，如果差评多，除非是非法刷信誉或者删差评，否则购买者是很难会去下单的。
    
    对于Purchaser
    
    A.购买此类商品[ 或者服务 ]前的参考，对于大部分普通网民来说，是否购买，就是冲商家是不是皇冠，有几颗钻，因为这个从一定程度上反映了商家的整体服务质量，如果你是网购狂人，是 经常泡网的人，你可能知道现在这个不是唯一参考渠道，但，不要忘记还有大部分的初级网购者。
    B.开放了一个用户与生产商或者服务提供商进行沟通的渠道。
    C.方便上一级部门对商品提供商进行监管，如果你商家服务质量实在太差，购物平台提供者可以根据这些内容进行取证并解决交易纠纷，从一定程度上监督了商家，对购买者是有利的。
    
    对于信用机构
    
    几大网购平台上的无数“摆摊大大”们和网购者在通过支付宝等支付平台积累的无限量交易记录，以及无数的评论产生的信誉信用数据，对于第三方的信用机构来说，我想绝对是个诱惑。

  • 评论体系都有哪些元素

    4.1 Purchaser 购买者
    4.2 Supplier 商品或者服务提供商
    4.3 Product 商品或服务
    4.4.Communication between purchaser & seller 两者间就商品或服务的交流信息
    4.5.Market platform 平台
    4.6 Terminals of communication 交流终端
    
    后面讨论到的商品评论体系的设计会聚焦在 4.4 和4.5以及4.6上。

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