Unnamed 08/03/2011 (p.m.)
在一個競爭的市場，每個品牌都想要滿足消費者需求，甚至是創造消費者的需求，以取得競爭上的優勢。
- - By ocean wu
- 曾幾何時，金卡、甚至是白金卡的申辦資格愈放愈寬，擁有一張金卡已經不是什麼了不起的事，取而代之的像是白金卡，甚至是御璽卡，都取代了金卡過去的地位。
- 造成金卡消失的原因，跟台灣人「愛面子」的需求有關係，而銀行為了滿足消費者的需求，也不斷「開發」出有面子的卡片，所以白金卡、御璽卡、鈦金卡甚至是世界卡、無限卡等新卡片不斷出現，但這種狀況真的是消費者要的嗎？
- 在一個競爭的市場，每個品牌都想要滿足消費者需求，甚至是創造消費者的需求，以取得競爭上的優勢。在這種思維下，信用卡發卡銀行對於申請條件的訂定，就開始放寬，想要用更容易升等的方式，爭取客戶的申辦。但條件放寬的結果，就變成消費者都要「升到最高級」，結果就是金卡沒人要，高端的卡拼命加碼，對銀行的競爭來說，不但未必有利（消費者看到那家銀行升等容易或優惠多就往那邊走），資源競爭的結果，更導致信用卡市場的不健全發展。
- 企業競爭想要差異化，但差異化競爭的結果導致市場的異常，不但消耗行銷資源，也導致消費者的觀念產生質變。事實上，差異要符合需求才有意義，消費者對信用卡的需求，並不只是卡色上的差異，而是卡片代表的意義。
社群網站創造出的影響力，到目前依然深深影響消費者生活，甚至購物行為。如果從美國的社群媒體發展來看，未來有哪10大趨勢，值得借鏡？
- 1. 品牌擔任資訊管理者
數位平台的出現，讓品牌能夠取代記者的角色，成為資訊來源的提供者。 - 利用社群媒體創造、編輯並散播任何文字、影片和照片等資訊內容，成為資訊的創造及管理者。
- 接手傳統媒體的工作。藉由網路平台整合管理，不僅能將資訊去蕪存菁，也能解決資訊過多的問題，對於以B2B和銷售服務為主的企業而言，透過議題設定，更能有效傳遞與呈現其品牌獨特優勢。
- 2. 新聞業者的新角色
- 藉著網路上個人影響力不斷提升，記者的職責已不再只是發佈新聞，越來越多的新聞在社群網站上隨時被發佈，記者的角色因而轉變成去分析與證實這些在網路上的新聞，並作相關後續報導。
- 3. 全世界遊戲化現象
運用遊戲提高消費者的參與行為，像是以提供行動通訊為主的社群在地性遊戲平台的SCVNGR，和許多時下流行的APP遊戲，都能夠影響消費者的日常活動。而像是打卡累積送優惠等利用行動網路的手機遊戲，更因為提供誘因，鼓勵激發消費者的行為改變。 - 6.消費者服務社群化
回應處理消費者需求，已不再侷限於行銷人員的職責，Best Buy──美國知名電子產品零售店就利用「Twelp Force」的互動活動，藉由群組的力量，讓消費者的問題能夠及時得到解決。 - 3. 全世界遊戲化現象
運用遊戲提高消費者的參與行為，像是以提供行動通訊為主的社群在地性遊戲平台的SCVNGR，和許多時下流行的APP遊戲，都能夠影響消費者的日常活動。而像是打卡累積送優惠等利用行動網路的手機遊戲，更因為提供誘因，鼓勵激發消費者的行為改變。 - 4. 負面聲量擴散
- 傾聽消費者聲音的重要性與日俱增。
- 5. 即時性的競爭者智慧
在社群媒體上隨時都會有與品牌本身以及競爭者相關的討論，能夠及時掌握相關訊息變得相當重要，搜尋的範圍也不再僅限於關鍵字，而必須能夠藉由掌握討論內容瞭解未來市場動向 - 3. 全世界遊戲化現象
運用遊戲提高消費者的參與行為，像是以提供行動通訊為主的社群在地性遊戲平台的SCVNGR，和許多時下流行的APP遊戲，都能夠影響消費者的日常活動。而像是打卡累積送優惠等利用行動網路的手機遊戲，更因為提供誘因，鼓勵激發消費者的行為改變。 - 7. 富警覺性的消費行為
消費者在購買產品時，會將該企業的商業經營形象列入考量 - 社群媒體，更是具備協助消費者監測的能力，讓企業的商業道德行為透明化。
- 8. 集體創作出的企業社會責任
企業運用群眾的力量為其策劃企業社會責任方式，讓企業社會責任除了捐款外產生了更多可能性。百事可樂在一年前，讓群眾決定如何運用其超級盃廣告的資金於社會公益，藉此品牌不僅能夠瞭解其消費者在意的事件，並賦予其落實社會福利的能力，建立與消費者的互動及互信關係。 - 9. 渴望簡單化
當消費者接收過多來自四面八方的資訊時，簡單、客製化的產品將獲得青睞 - 10. 資料視覺形象化
現今科技讓資料能及時性的以視覺方式呈現，因而突顯出主要調查結果，影響民眾對某些相關議題的接受度，及吸引大眾的注意，藉由視覺形象的方式呈現，讓資料在網路上能夠被輕易、快速地被分享與接受。
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