Ocean Wu 互联，网生活

用户对话题舆论的这种归属感最终往往归结于情绪上的认同。 而品牌这时只是情绪承载的实体支点了。如何引发这种爆发点， 品牌持续的价值渗透过程中考虑的。 in reference to: "社会化网络出现之后，客户的声音开始变得大了起来，一个个体的客户，很容易就某个消费者与企业的争议话题吸引其他人的关注，并迅速形成一种松散的，但却是力量强大的客户组织，这一看似松散的客户组织，会迅速对企业形成强大的舆论压力。这里需要说明的是，进行声援的人们，并非一定是发起者的朋友，他们只是以对归属感（我也是客户）的需要来参与这种行动，说白了，网络、社会化媒体，把曾经疏离的消费者拉到了一起，他们无需做太多事情，他们只是把某种友情、支持、同情、同感，或者愤慨通过转发进行传达，而所有这些，都将引起巨大反响。这种现象，意味着，企业的公共关系，也面临着一些新的课题，公共关系策略，也需要进行大幅度的调整。" - 社会化媒体营销的几个难题 « 社会化媒体营销—沟通与融入 ( view on Google Sidewiki )

组织情商，蕴含于品牌结构体系中。组织情商对话取决于执行， 而品牌情商定位取决于社会化信息策略。 in reference to: "沟通的结果，可能又决定于组织情商。也许问题的症结在于，像个人情商一样，组织情商，也几乎是先天的，它蕴含于企业的基因当中，这可能使相当多不善于与消费者直接打交道的企业无法在社会化媒体上与消费者建立良好的沟通，也就更难融入到消费者当中了。" - 社会化媒体营销的几个难题 « 社会化媒体营销—沟通与融入 ( view on Google Sidewiki )

用户跟随品牌的原因有很多， 而品牌要做的是把他们变为信任自己的朋友， 而与之对话进行这种朋友信任感的再传播。 in reference to: "与消费者建立朋友关系，一直是社会化媒体营销所倡导的。但实际上，朋友关系，是一种私人关系，企业作为组织，能否与消费者建立这种私人间的信赖关系，是个很大的问题。组织这种角色本身，对一个个人来说，总是缺乏私密性的保障。另一方面，仅仅拥有了粉丝，也并不代表私人关系的建立，也不代表这种关系晋级为朋友，更不代表营销的成功，社会化媒体营销的成功与否，我感觉很大程度上，将取决于沟通的结果" - 社会化媒体营销的几个难题 « 社会化媒体营销—沟通与融入 ( view on Google Sidewiki )

这种归属感最终往往归结于情绪上的认同。 而品牌这时只是情绪承载的实体支点了。如何引发这种爆发点， 品牌持续的价值渗透过程中考虑的。 in reference to: "当社会化网络出现之后，客户的声音开始变得大了起来，一个个体的客户，很容易就某个消费者与企业的争议话题吸引其他人的关注，并迅速形成一种松散的，但却是力量强大的客户组织，这一看似松散的客户组织，会迅速对企业形成强大的舆论压力。这里需要说明的是，进行声援的人们，并非一定是发起者的朋友，他们只是以对归属感（我也是客户）的需要来参与这种行动，说白了，网络、社会化媒体，把曾经疏离的消费者拉到了一起，他们无需做太多事情，他们只是把某种友情、支持、同情、同感，或者愤慨通过转发进行传达，而所有这些，都将引起巨大反响。" - 社会化媒体营销—沟通与融入 ( view on Google Sidewiki )

组织情商，蕴含于品牌结构体系中。组织情商对话取决于执行， 而品牌情商定位取决于社会化信息策略。 in reference to: "像个人情商一样，组织情商，也几乎是先天的，它蕴含于企业的基因当中，这可能使相当多不善于与消费者直接打交道的企业无法在社会化媒体上与消费者建立良好的沟通，也就更难融入到消费者当中了。" - 社会化媒体营销—沟通与融入 ( view on Google Sidewiki )

用户跟随品牌的原因有很多， 而品牌要做的是把他们变为信任自己的朋友， 而与之对话进行这种朋友信任感的再传播。 in reference to: "仅仅拥有了粉丝，也并不代表私人关系的建立，也不代表这种关系晋级为朋友，更不代表营销的成功" - 社会化媒体营销—沟通与融入 ( view on Google Sidewiki )