oceanblog 07/31/2014 (a.m.)
- “软件定义世界，数据驱动未来”，
- 技术、数据在传统营销中很稀缺，与如今的技术、数据爆炸形成巨大反差，让人既兴奋又害怕，难以适应，要想自然使用数据和技术，必然要熟悉对应的心法套路。
- 高明的销售员精通扯淡，不罗列产品功能，几句家常闲聊，解除顾客心理戒备、洞察需求，销售水到渠成，往往能争取到很多回头客。虽然销售的范畴比营销小，但道理相通，营销也在追求用聊家常、讲故事的方式接触顾客，和顾客建立长期稳定的关系，获得长久利润。传统营销如此，数字化营销亦然。
- 注意，app推送的内容不是以促销为导向的广告，而是除折扣优惠外的有价值信息
- Kohl’s百货采用一种室内定位系统（类似苹果的iBeacon），监测顾客在购物通道之间的移动情况，通过软件分析确定促销产品的摆放位置、优化货物管理。同时为顾客定制个性化内容，预测顾客的需求。
- 如何运用新技术收集数据、分析数据，利用数据设计出更好的产品，让用户更热衷分享品牌信息？如何让冰冷的数据在营销中产生有温度的体验？这是数字化营销面临的最大问题。
- 要与顾客建立连接，有时候内容并不重要，关键在于接触顾客的时机。
- 顾客在商场内的动向、购买行为、付款信息都会产生大量数据。通过分析这些数据，Kohl’s建立起顾客模型，实现推送内容的定制化，服务体系的完善大大提升了顾客忠诚度。同时，将这些数据提供给营销乙方机构，乙方能制作出更优秀的宣传内容，形成良性循环。
- 1、使用合适的工具了解顾客
- 内容分析-Google Analytics
- 可以了解顾客如何找到品牌，顾客浏览网站时的点击习惯，偏好厌恶等。
- 社会聆听- Sysomos：关于品牌，顾客都在说什么
- 针对行业问题率先表态，给消费者提供解决方案，就能很轻易获得好口碑。
- 还能发现一些行业通病
- 以关键词为线索寻找人们关于品牌的讨论，从而发现一些观点
- 营销自动化-Marketo
- 长期跟踪不同邮件点击率情况，监测顾客对话题的敏感度
- 内容营销平台：
- - By ocean wu
- 2、用数据创造内容
- 帮助企业建立更清晰的顾客形象，比如依照采购模式、渠道选择、甚至是LBS
- 讲故事而不是在背诵数学公式，故事套路灵活，表述方式、渠道多种多样。
- 用什么方式传播什么类别内容最好，但不能
- 4、让用户发声
- 5、建立机会意识，及时抓住内容
- 营销策略是一项长期和系统的工程，所以很多企业会在过程中不同程度地迷失营销策略的目标与走向，他们不知道内容究竟是该用作自卖自夸还是成为消费者代言人？
- 地提炼出了这个最接近于目标受众的人选
- “内容生来是用以帮助客户的，而不是你自吹自擂的工具”
- 创造出更符合他们需求的内容。
- 从企业与目标客户关系的角度，给出了内容营销策略在盈利模式上的一些具体做法
- 清楚消费者需要什么样的内容，并传达给他们
- 对目标受众所追逐的趋势和消费的去向的深入研究
- 你对于他们正在面临的挑战了如指掌，并且已经预见了即将浮出水面的新不稳定因素，并以一个对行业前景变迁的精彩总结作为ENDING的话，他们会更加留意你的存在
- 说出用户那句话
- 好文案要告诉用户，他可以干什么，而不是你有什么。
- 让英文变得如此美好，用短词、短句，很直接很传神地表达。
- 让你的观众彻底迷倒
- 获得成就感和认同。
挖掘出用户心中最真实的那句话，并且直接了当地说出来。
站在比用户高一点的角度，才能说你想说的
- 有站在纯厂商角度，而是假装自己是用户的朋友
- 并不是很轻狂的那种，而是像朋友一样，把自己的东西推荐给你，但那份自信无法掩饰。
- 把消费者利益更进一步。
- 名词做动词/形容词用
- 一个品牌已经和一些语言建立了关联
- 需要有这样的标志性文案
特殊的幽默感
简单单词传神用
- 所谓“三短句”会更有说服力
- 写文案的时候，第一步是“删”，留下最核心的词，然后“换”，找更传神的词
- 就像一个人的口头禅，一张嘴就知道是谁。
- 连起来的词汇
- 本土化的语言
【案例】The North Face(北面)从网上社区到数字营销，迎接大数据时代
- 积极争取和一众户外活动协会和机构合作
- 让它们可以在社区设立博客、视频频道、公布活动、组织活动，不但借力争取了一众合作伙伴的会员，还为自己的社区会员提供了很多有用的活动信息。最重要的一点是大大节省了收集活动信息所需要时间和人力投入，更成功地为社区打塑造一个权威的形象。
社区互动，鼓励「走出去」！
- 着重地区参与、鼓励会员走出家门、参与各项户外活动，甚至一齐组织活动。
- 可以借着分析数据，对目标顾客有更深刻的了解
- 品牌能充份了解自己的顾客和目标顾客，然后依着他们的兴趣和喜好打造互动社区，这样才能不断吸引到目标顾客。试
- 定制信息，收集数据
- 会员可以选择接收自已感兴趣活动的数据，甚至还可以通过设定选择只接收自已地区附近的信息
- 了解这一群目标顾客的喜好和参与活动的习惯，并利用其他方式作营销
- 培育新一代目标顾客：顾客群会老化，培育新一代顾客、让他们认识各种活动
- 考虑奖品时，North Face想的是让顾客得到更多的体验，而不是纯粹的折扣或现金的回馈
- 针对一些比较现实的顾客，他们也可以选择每年在年底将2%积分转换成现金
- 一个典型的社群成员成长轨迹是：发现注册成为一个网络社群成员，潜水一段时间学习；学会社群江湖的风格，习惯开始积极参与社群活动；经过一段时间的参与和奉献，网络社群生活变成常态化；如果极度专注，有可能成为网络社群的领导，获得网络上的地位；时间、兴趣或其他原因逐渐远离某个社群，“迁徙”到其他社群部落。
依据网络社群中居民的参与度及变化，将社群分为以下5种人：
外围的（潜水的）( Lurker) – 外围的，松散的参与；
入门（新手）(Novice) – 应邀新来的用户，向着积极参与分享努力；
熟悉内情的（常客）(Regular) – 非常坚定的社群从业者；
成长（领导） (Leader) – 领导，支撑用户参与，互动管理；
出走（资格老人）Outbound (Elder) – 因为新的关系、定位或其他原因而逐步离开网络社群；
- 网络社群行为下手来分类，将社群分为：创造者，评论者，收集者，参与者，观看者，不活跃分子。
创造者：指的是经常写微博，博客，上传视频等网民。在美国创造者人数占所有网民的18%，韩国比例最高达38%。
评论者：指的是在网络上对其他内容做出回应的人，如博客或论坛留言，或发表评论；编辑百度百科，回复微博的。
收集者：指的是使用RSS，社会化书签等工具来收集信息，他们负责收集整理相关网络上的信息，进行编辑。
参与者：那些参与社会化媒体维护个人主页，维护个人信息更新的。
观看者：指的是信息的消费人，他们一般观看博客文章，在线视频，论坛，论坛的留言回复。做个观看者门槛很低，不像创造者或者评论者那样要奉献许多内容，所以这个队伍更庞大。
不活跃分子：指那些参与度特别低的。
- 另外一个角度来拆解网络社群中不同类型的用户，其分为以下7种类型：
社区建构师—– 为网络社群设置目标，他们规划网络社群的未来和影响力方向。
社群管理者—– 他们监督管理整个部落，和商店的总经理有点像。
付费用户—– 为社群提供资金的贡献，他们会为社群的发展，添砖加瓦，同样也是社区建设的晴雨表。
核心参与者—–他们经常访问社群，参与社区活动，他们代表了大多数为社群奉献的网民。他们是网络社群最重要的人群之一。
潜水者—–这个群体是比较安静，并不积极将他们的观点分享出来，只看不评论，不表态的。其实他们被激活也是近在咫尺。
统治者—–也被我们经常称着超级用户的，他们在社群中很有影响力，社区议事中拥有大的话语权和追随者。
联结者—–他们会跨界参与多个群组的讨论，积极沟通。他们是社群的链接中心，将不同的群组串联在一起。
结合传统社会学上的社群分类梳理如下：
1. 地理位置上的群体（Geographic communities）:从本地的近邻、郊区、村庄、城镇、城市到区域、国家
2. 文化上的社群（Communities of culture）：从本地的圈子、派系、亚文化、人种、宗教、跨文化、甚至全球社群。他们含有社群的需要和标识。例如伊斯兰教的标志。
3. 社群组织（Community organizations）:从常见的家庭、亲属关系、公司组织、政治团体、职业机构或者全球的团体。
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