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Highlights and Sticky Notes: 通过“调研”的方式去了解客户，改善客户体验，采用的调研方式主要有两种：一种是在马路上向行人发放回收问卷，一种是借助在线调研软件进行。 市场调研并不是大众认知里“随便找个人填个问卷”那么简单的事情，它对数据的量级、维度、真实性，样本的设计、分析等等，都有着非常高的要求。如果拿着错误的调研结果去做错误的决策和执行，对企业的伤害是非常巨大的。 “洞察真实态度 成就美好体验 驱动商业增长” 凭借数据能力，网易定位可以通过这些大数据描绘出一个用户方方面面的特征，除了常规的年龄、性别、地域外，还包括消费体验、内容体验、生活行为、社交行为等各个维度的足迹，这个真实、庞大的数据池 “小数据主要就是通过用户调研的方式去了解用户脑子里心里想的事情，捕捉他们的感受、需求、期待。这里面有非常关键的一点，就是调研触达的用户精准性，如果某个品牌想要了解用户的品牌满意度，但是这些填写问卷的用户都没用过这个品牌的东西，那结果还有参考意义吗？” 赋能用户洞察是阶段性目标，帮助企业解决问题，驱动企业经营增长，才是最终的方向。 “我们通过在线精准调研+专业的定量定性研究分析+数据科技的组合拳，收集来自客户、员工、合作伙伴各个维度的信息、态度、见解，评估分析企业的行为，提供原因和趋势的洞察，并识别出其中的业务关联度” 体验管理主要分为“品牌体验管理、产品体验管理、用户体验管理、营销体验管理”四大应用场景，打造调研-反馈-分析-行动的闭环 网易与深耕中国市场25年的专业研究机构——央视市场研究（CTR）正式宣布达成战略合作，联合成立“互联网创新研究中心”，作为“中心”首个联合发布成果，网易定位与CTR MUI移动用户指数事业部强强携手，共同推出了EZ-Tracking用户洞察及数字营销平台。 Tags: 商业模式 , 用户体验 , 数据挖掘 by: ocean wu