Ocean Wu 互联，网生活

我是如何给文章打分的-卢松松博客 评价一篇文章可以参考的权重都有哪些. Tags : 权重 , 内容管理 - By ocean wu 34573-189975478 34573-189975467 美丽少妇”“有图”就能耐吸引许多人点击 - By ocean wu 原本是“我很委屈”但写成“死死的咬住下嘴唇，可是又不敢哭出声来…”效果不错。 - By ocean wu 标点符号(2) 我发现，女生特别喜欢用“!!!!”，一句话结束四五个叹号!!!!!一篇文章下来“!!!!”比文字还多!!!。标点不重要!!!!!但也有不少人会滥用标点!!!!我这样用!!!!你觉得这样好看吗?!!!!! - By ocean wu Instagram 的下一步，很可能是私密社交 - 爱范儿 · Beats of Bits 私密，体现在”绝对“与”相对“性。关键点在于”社交“结构的设计。 Tags : 产品设计 , SNS - By ocean wu nstagram 正准备推出全新的“私密信息通讯（private messaging）”功能，另外有一消息来源告知 Instagram 正在测试群聊功能。 - By ocean wu “私密信息”功能？要知道前不久，Facebook 对移动平台火热的“阅后即焚”应用 Snaptchat 发起了一笔高达 30 亿美元的收购邀约，这是 Facebook 迄今为止报价最高的一笔收购。这也从侧面印证了私密社交的火爆程度。 只是随着 Instagram 不断加入新功能，甚至广告，难免会有人哀叹 Instagram 失去了当初的简洁、专注、纯真。 - By ocean wu 社交网站用户的十大心理怪习 | 199IT互联网TMT数据 | 中文互联网数据研究资讯中心-199IT Tags : 社会化网络 , 用户行为 1.  负面的宣泄——坏的总是容易传递出去 203种细分情绪中，负面情绪出现更加频繁 2.   信息的患失——好的有用的信息是不是悄悄溜走了 3.   偷窥的乐趣——我想看别人又不想被人看 4.   围观的快感——猎奇与围观就是我的网络生活 5.   虚荣的烦恼——粉丝降1 个比涨1 个带来更大心理波动 6.   转场的炫耀——我的生活无比精彩 7.   假装...

危机公关5S原则 Tags : 危机管理 , 案例 企业在运营中会遇到各种各样的危机，如有来自于外部的自然灾害、政治风波、法律、媒体、市场等方面的危机，也有来自于供应链、生产、销售以及人力资源、财务等各个环节的危机。但是无论哪种起源的危机 , 一旦发生就会使企业内部和企业外部都产生恐惧和怀疑 , 在企业公共关系上导致危机。 而危机公关 5S 原则，会有效地帮助众多企业从容应对危机，化危为机。 第一节承担责任原则（ SHOULDERTHEMATTER ） 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 必须当机立断 , 快速反应，果决行动 , 与媒体和公众进行沟通 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指 “ 三诚 ” ，即诚意、诚恳、诚实。 1 、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 　　 2 、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。 　　 3 、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。 第三节 速度第一原则（ SPEED ） 　第二节真诚沟通原则 (SINCERITY) 使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 第四节：系统运行原则（ SYSTEM ） 危机的系统运作主要是做好以下几点 ： 　　 1 、以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中，所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。 　　 2 、统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。 　　 3 、组建班子 , 专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高...

优质客户关系的价值 Tags : 品牌 , 客户 “客户市场定位”将战略市场定位概念细化到单个客户层面，它诠释了“优质客户关系”所包含的特殊价值。 举例来说，在医院一次性消耗品（手套、试管、医用隔帘、一次性纱布等）市场上，战略市场定位就是在整个市场上的占有率，而客户市场定位就是在某一个医院集团采购额中所占的份额。如果我们是这个医院集团一次性消耗品的最大供应商，我们就处在一个“优质客户关系”中，我认为这样的客户关系是一个非常有利的竞争定位。 为什么优质客户对于供应商来说更有益处呢？以下几个原因可以说明： ★单次销售拜访实现的销售额提高，因而平均销售费用得以降低。 ★单批销售的规模扩大，因而平均运输和服务费用得以降低。 ★对客户的需求有更深入透彻的了解。 ★更好地预期客户需求，并为这些需求提前做好准备。 ★出现问题时，客户更有可能给你改正和修补的机会（毕竟你与客户的关系就像是“一家人”） 优质客户关系对买方也有益，为什么呢？ ★买方能得到供应商更多的关注。 ★通过整合采购节省管理供应商的开支。 ★面对供应商时的议价能力更强。 ★与熟悉的供应商合作风险较小。 出现问题时，供应商更有可能自费解决问题，而不是一走了之。 优质客户关系还有其他一些不那么显而易见但非常重要的优点。优质客户更愿意与供应商的IT部门紧密合作发展无缝对接的订货及信息共享系统，这样的系统以一种表面上不显著但实际上强有力的方式巩固着双方的合作关系。在经济衰退时期，这些客户会因为与供应商进行了信息系统的对接而更愿意与之维持采购关系，并从而削减对其他供应商的采购。 优质客户关系的强大作用在B2C（企业对个人的）商务领域中同样适用。亚马逊就是优质客户关系的领先实施者。亚马逊在美国率先推出了“亚马逊至尊”预付款快递送货服务。在支付79美元会员费之后，“亚马逊至尊”的会员就可以享受无限次免费两日送货和高折扣一日送货服务，同时获得5000部左右电影电视节目的免费在线观看服务。这项服务极大地刺激了美国消费者，使他们更倾向于并单，从而使亚马逊在他们的消费额中占有更高的比例。 有志于发展优质客户关系的供应商都应该自问以下问题： 我们的平均客户市场定位是多少（平均客户市场定位是指将每个客户的采购总额中我们占有的份额以每个客户的采购金额加权平均，通常以百分比表示）？这个表现是在我们竞争对手之上还是之下？如果...

Lantern（灯笼）安装和使用教程 前言：有幸能成为Lantern第一批中国邀请测试用户，我目前安装的是Lantern测试版1.0.0bate7 Win7和Lantern1.0.0bate9 Windows XP pack3中文版，Win7安装时非常容易的，所以，本教程以常用的WinXP为例。 最近，Lantern团队做了一个 uProxy。 是Google Idea赞助的项目。他与Lantern有类似的地方，但也有重要区别。首先，Lantern是独立的应用，在后台运行，而uProxy是浏览器插件，需 要请一个朋友作为你的代理，而Lantern可以有很多直接间接的朋友当代理。另一个差异是，Lantern连接多达4层的朋友，而uProxy只连接一 个直接朋友。最后，Lantern只在访问被封锁的网站时通过代理，而uProxy的所有访问都通过你的朋友。 Lantern官方网站 https://www.getlantern.org/#zh_CN Lantern如何工作 Lantern 的主要目的是访问：得到快速可靠的连接，到广阔的因特网。绝大多数翻墙软件需要服务器。在Lantern系统中，每台机器都可以作为服务器，从而比其他工 具提供更多的容量。通过运行Lantern，每个在非封锁区的电脑，都可以变成封锁区用户的代理，使他们可以访问被封锁的网站，诸如 Twitter，Facebook，Youtube，等等。 Lantern的核心是信任网络。使用者邀请他们的朋友来建立Lantern网络。通过只邀请他们信任的人分享因特网连接，大家共同努力，来增加网络反抗审查者的封锁的能力。你的Lantern朋友越多，因特网的速度和可靠性就越高。 Lantern工作原理示意图 Lantern安全性如何？ Lantern用了很大的精力来确保使用者的安全，不过，有些情况下，我们没法做到。因此，使用者需要知道这样才能安全地使用Lantern。对于位于被封锁区域中的使用者，非常重要的一点是，你只选择你真正信任的Lantern朋友。你访问网络的时候，所有的数据都将通过这些朋友的电脑。如果你添加了你不信任的朋友，有可能他是一个监视你的人。因此，只添加你信任的朋友。此外，Lantern可能通过你发出深达4层以外的朋友的信息，也就是，你的朋友的朋友的朋友的朋友。我们是这样建立起一个连接性好，可大可小的网络，...

Econsultancy：实现大众传播的5个内容营销策略 我们已经从大众媒体的时代进入大众就是媒体本身的时代。 数以百万过去在特定的时间，特定的媒体中投放的广告在今天被曝光在数百万的渠道中，随时随地可能触及到不断变化的受众 。 大众社交社群，以下图Twitter中的案例为例，信息通过大众相关的受众得到广为传播。 用户的偏好变得比发布商的偏好更加重要，用户被变成了一个个点播服务，搜索和分享成为内容的重要消费方式，这种方式下，品牌需要重新考虑媒体以确保跟用户连接。 以199IT微博为例，上面发布的信息以互联网的行业数据为主，用户喜欢这些信息而关注我们，如果我们发冷笑话，黄段子，或许并不会引起太多的传播，因为这类信息对于199IT的受众而言并没有社交价值。就信息的传播而言，首先这个信息的对一道贩子有价值，一道贩子是否会转发这个消息，则涉及到一道贩子会考虑这个信息是否对一道贩子下面的二级粉丝有社交价值。 要触达受众，我们需要采用像讲好笑的笑话一样的方式。首先考虑你的用户，不是从人口统计学的角度考虑，而是考虑那些能让用户切实想参与的话题。这些话题必须能够匹配接收受众产生动机去分享。 用户真正在乎的是内容是否对他们和他们的小伙伴们足够赞，如果内容能够让你看起来很棒，很有用或有意义，那么内容就能够被大为传播。 去生产能被传播的主意，如果处理得当，用户就会成为你最大的分发渠道。 提高内容大众传播的5点提示： 思考那些可以连接用户的杀手级话题和点子：而不是那些瞄准人口结构的产 品信息。以澳大利亚宜家与日常澳大利亚家庭的沟通话题为例，产品作为背景而非主角呈现。 问问自己，真诚地问自己，如果你接到一个特定的信息，你会传播吗？ 不必太过于担心你在哪里，以何种方式怎样去沟通，只要确保是个好的内容就好。 确保提供简单的工具方便用户分享 倾听你得到的反馈 via：199it编译自  Econsultancy 文章来自： 199it Source: http://www.199it.com/archives/173489.html (via Mr. Reader ) 来自 ipad

影响者营销的九大问题 在论坛开始之前，Makysmiw给嘉宾制定了一条残酷的规则（对观众却是最过瘾的）：必须回答所有问题。不许有模棱两可的答案或者折中的态度，必须给出真实、明确的答复。 Maksymiw的这条规则让整场讨论变得生动有趣，并帮助观众消除了势头正盛的影响者营销的神秘感。 下面就让我们进入"影响者营销的九大问题"： 1.   影响者营销是什么？ Amanda ：我来给出第一个答案吧。影响者营销是寻找对你的目标受众有影响力的人，并与他们建立联系。 Sam ：影响者营销是影响目标受众购买决策的能力。区别在于影响者必须有影响购买决策的能力。 2.   影响者营销和内容营销，谁更重要？ Kevin：内容至上，它往往是与影响者接触的基础或起点。 Sam：影响者应该排第一。如果你能够正确识别影响者，就可以更加了解客户的生命周期，以及在此过程中对他们产生影响的人。因此，影响者营销可以界定随后产生的内容。 Kevin：我不同意，内容营销也需要考虑客户生命周期，所以不需要从影响者营销入手就可以精准定位需要哪些内容。 3.   如何识别影响者？ Sam：首先要了解存在着两类影响者： 1）         宏观影响者——能够触及大量的观众，并且影响或者动摇决策。 2）         微观影响者——他们可能没有大量的粉丝或者观众，但是他们却与你的受众在决策点进行交流。 Kevin：我们关注行业内的发展，并用老式的人工调查方法找出在行业内具有影响力的人。 4.   如何捕获他们的注意？ Kevin：首先要确保影响者知道你的存在。在OpenView，我们首先告诉他们我们作为一个品牌的定位，随后解释这对他们的好处。我们坚定的相信让影响者更加方便的参与是很重要的。 Sam：我们都会被一些东西激励。想要成功，你需要懂得你的影响者被什么东西激励，了解他们的受众并破解什么对他们有价值。 5.   如果你不是拥有强大脉络的大品牌该怎么办？ Kevin：这会是...

了解用户的十个大数据分析途径 我们正处于福雷斯特研究公司所描述的"用户时代"，这个时代中驱动业务决策的不再是公司，而是用户。基于这个原因，深度理解用户的重要性已经远胜以往，因此许多机构开始使用大数据技术来挖掘用户信息。 在这个时代，企图收获成功（甚至是求生存）的在线业务必须切实的理解顾客的体验和行为，因此海量数据的收集及挖掘能力成了这些机构的必备手段。当下，有许多机构的分析仍处于数据的收集上，组织能力的缺乏和技术的限制让这些收集来的数据失去了应有的价值。而在用户体验上也缺乏按部就班的计划，从而丧失了获取关键见解的途径。因此，这样的数据分析有很大的误导、不完整及不确定性。 收集和分析正确的数据、切实的理解用户体验及用户行为已成为当务之急，下面将分享10个大数据的使用方法，可以帮助机构从用户交互中获得见解、提高用户忠诚度并从根本上取得竞争优势： 1.将网络传输中的数据看做"金矿"并进行挖掘。你的网络中包含了大量其它公司无法从中获益的数据，收割这些数据中的价值是你真正理解用户体验的第一步。 2.不要总是用假设去了解你的用户，并且知道他们需要什么。拥抱用户，并且切实的了解用户行为，要比去假设要好的多。保持客观，从实际数据中获得见解。 3.尽可能的收集数据，从而减少盲点。盲点可能导致丢失关键信息，从而得到一个歪曲的用户体验观。确认你收集了一切可以影响到用户体验和行为分析的数据。 4.对比数据的体积，我们该更看重数量。收集好数据之后，专注于重要的数据来做分析方案。 5.迅速。用户需求优先级总是在变化的，技术需要迅速的做出分析并做调整。这样才能保证你分析出的不是过时结果，对于随时都在改变的需求，你需要迅速的收集数据并做出响应的处理。 6.实时的业务运作。这就需求对数据的实时分析并获取见解，从而在情况发生后可以实时的做出调整，从而保证最佳的用户体验及经营结果。 7.分析不应该给产品系统带来风险，也就是分析永远都不应该给用户体验带来负面的影响。所以尽可能多的捕捉数据，避免盲点才能让分析出的见解不会对业务有负效应。 8.利用好你数据的每一个字节，聚合数据可能会暗藏关键见解。这些信息片段可能会反应最有价值的见解，可以帮助持续的提升用户体验及经营效果。 9.着眼大局。捕捉与你站点或者网络应用程序交互...

Facebook是给老辈用的:新一代SNS需要些什么 国外媒体发布IM Creator创始人乔纳森·萨拉格斯（Jonathan Saragossi）的文章称，Facebook是给祖父母辈使用的，人们需要新一代的社交网络。萨拉格斯认为新社交网络需要具备六项特性，分别是多面的自我、移动优先、本地化推荐、拥有权、收益和商务以及"黑客"工具箱， 以下是文章主要内容： Facebook不再是人们深爱的那个社交网络……我们想要得到新鲜的、令人振奋的东西，想要获得前所未有的体验。我们想要再一次获得惊喜。我们想要一个全新的、更好的社交网络。 Facebook用户量的确还处于增长当中，但过去十年的那些原始用户似乎在陆陆续续离开它。随着更加新颖的社交网络服务和平台的不断涌现，人们发现实际上没有一家公司能够满足他们所有的社交网络需求。我们的品味和渠道正日益分化，用户排斥社交媒体领域的传统规范。 这无可避免。它属于任何产品的自然生命周期；除非能够变成拥有繁殖体系和进化能力的活体，否则产品最终都会走向衰亡。Facebook也不能逃脱这一过程——它有进行更新迭代，但变化细微，它并没有再造自己。 今时今日的Facebook并不像是个蒸蒸日上、富有活力的大都会——它更像是一个温馨的邻家酒吧。因此，它将面临着逐渐式微的残酷命运。跟你的父母生活在同一个城市可以理解和接受；城市有足够的多样性，人与人之间也有一定的距离。但如果你发现你跟父母坐在同一个酒吧里，那会令人恐惧。看到你的父亲在他的Facebook涂鸦墙上张贴日落和早餐的照片时，你就知道一切都完了。 我们需要一个全新的社交网络。以下是它变得出色和可持续所需的元素： 多面的自我 下一代社交网络应当方便用户展现自我，展现多面的自己，如喜欢收藏椅子、周末会去喝酒。目前，在LinkedIn上人们通常表现的是正经的一面，在Facebook上则表现得友好，而在Pinterest上则会给人一种对收藏非常着迷的感觉。人往往就是这样的一个综合体。 让人一并呈现这些特点的网络会有助于人们了解谈生意对象的家人和爱好，提高促成生意的几率，也有助于人们交上志同道合的朋友。它也会让约会、联络家人和交新朋友变得更容易。 移动优先 该社交网络肯定是先从应用做起，它的核心用户群会在移动端。那么做有助...

用户满意度指标权重计算方法 用户满意度调查是用户体验工作中重要一项活动。在了解整体满意度、一级指标满意度、二级指标满意度外，还需要了解下一级指标对上一级指标的权重，帮助确定各个方面的工作优先级，为产品优化改进方向提供决策依据。下文将简单介绍一下几种满意度指标权重的计算方法。 Part 1. 权重计算的作用 指标权重可以更合理的评分用户满意度，指导用户体验优化方向。 满意度调查的主要作用有： 了解当前产品用户满意度（产品的用户满意度怎么样？） 发现产品的满意度短板（满意度中的哪方面用户最不满意？） 确定改进方向（哪些方面是需要优先改进的？） 不同评价指标对整体满意度的影响力是不一样的，但之前我们基本上默认不同指标的影响力是相同。 在计算满意度时，在多级指标结构的满意度评价中，采用算术平均方法来使用二级指标计算一级指标、使用一级指标计算整体满意度是。这样的计算方法是存在不合理性。 在计算用户满意度改进优先级时： 在没有权重的情况，不同指标的改进优先指数=（极大值-得分）/（极大值-极小值）； 在有权重的情况，不同指标的改进优化指数=权重*（极大值-得分）/（极大值-极小值）。 在确定满意度指标改进优先级时，不但考虑满意度指标的提升空间，同时考虑指标权重（即影响力），这样满意度指标改进优先级更加合理。 Part2. 权重计算方法 权重计算方法分为直接赋权和间接推理这2类； 直接赋权：通过主观判断各个指标、因素的重要性来计算权重。 间接推理：通过用户满意调查评分来推理计算各个指标、因素的权重。 2.1直接赋权 2.1.1主观赋权法 最常用的方法是采用李斯特量表对各指标的重要程度进行评价，所得的重要性得分称之为声称重要性，以此作为权重计算的数据。 使用得分均值作为原始相对影响力系数。 2.1.2客观赋权法 直接比较法 将同集的指标按重要程度最小的指标设为 "1"，其它指标与之比较，作出其多少倍的重要程度的判断，然后逐一分析，得出各指标的权重。 使用评分均值作为原始相对影响力系数。 排序法 将同集的指标按重要程度进行排序。 使用正向化后的排序得分均值作为原始相对影响力系数。 2.1.3德尔菲法 采用背对背的通信方...